ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ ПЛАТФОРМЫ BIDZY

Дата размещения на сайте: « 01 » мая 2026 г.

Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Лебедева Дмитрия Владимировича, ИНН 551002518349, ОГРНИП 321554300030298, юридический адрес: 644022, г. Омск, ул. Сакена Сейфуллина, д. 12А, адрес электронной почты: Lebed_84@bk.ru, адрес сайта: https://bidzy.ru, именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание платных услуг платформы Bidzy на условиях, изложенных в настоящей Публичной оферте на платные услуги Bidzy (далее — «Оферта»).

Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем и физическими лицами, индивидуальными предпринимателями, юридическими лицами, а также их уполномоченными представителями, которые заказывают и/или оплачивают платные услуги, оказываемые непосредственно Исполнителем посредством платформы Bidzy.

Оферта применяется совместно с Правилами платформы Bidzy, Политикой конфиденциальности, Политикой в отношении обработки персональных данных, Политикой использования cookie-файлов, согласиями на обработку персональных данных, а также иными документами, размещенными на сайте и регулирующими отдельные аспекты использования платформы и получения услуг.

Заказывая, подтверждая и/или оплачивая платную услугу Bidzy, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, понимает ее содержание, принимает ее условия в полном объеме без оговорок и обязуется соблюдать их при получении соответствующей услуги.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Оферта является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресована неопределенному кругу лиц.

1.2. Акцепт настоящей Оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий и ограничений.

1.3. Договор на оказание платной услуги считается заключенным с момента акцепта Оферты Заказчиком в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

1.4. Настоящая Оферта регулирует исключительно отношения между Исполнителем и Заказчиком в части платных услуг, оказываемых непосредственно Исполнителем, и не регулирует отношения между клиентами и подрядчиками по выполнению работ и/или оказанию услуг по заявкам, размещаемым на платформе Bidzy.

1.5. Исполнитель не становится стороной договора между клиентом и подрядчиком по результатам использования платформы, если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным договором или специальными условиями конкретной услуги Исполнителя.

1.6. Если Заказчик не согласен с условиями настоящей Оферты полностью или в части, он обязан воздержаться от заказа, подтверждения и оплаты платных услуг Bidzy.

1.7. Исполнитель вправе в любое время изменять, дополнять, обновлять или отзывать настоящую Оферту путем размещения новой редакции на сайте, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации или отдельным договором с Заказчиком.

2. Термины и определения

2.1. Платформа Bidzy / Платформа / Bidzy — информационный онлайн-сервис, обеспечивающий технологическую, организационную и информационную инфраструктуру взаимодействия пользователей, а также возможность заказа отдельных платных услуг Исполнителя.

2.2. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Лебедев Дмитрий Владимирович, оказывающий платные услуги под обозначением Bidzy и организующий функционирование соответствующих сервисов на сайте https://bidzy.ru.

2.3. Заказчик / Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо либо уполномоченный представитель указанных лиц, заказавший, подтверждающий и/или оплачивающий платную услугу Исполнителя.

2.4. Платные услуги Bidzy — услуги, оказываемые непосредственно Исполнителем за отдельную плату, включая, но не ограничиваясь: услугу замера объекта, услугу проверки подрядчика, услугу проверки договора, консультационные, информационные, организационные, аналитические, сервисные и иные услуги, прямо обозначенные на Платформе как платные.

2.5. Заказ услуги — оформление Заказчиком заявки на оказание конкретной платной услуги через интерфейс Платформы, форму на сайте, чат, электронную почту, телефонный канал, личный кабинет либо иным способом, предложенным Исполнителем.

2.6. Акцепт Оферты — совершение Заказчиком действий, явно свидетельствующих о согласии с настоящей Офертой, включая оформление заказа, нажатие кнопки подтверждения, оплату услуги полностью или частично, согласование выезда, согласование параметров услуги, отправку подтверждения в интерфейсе Платформы, чате, форме, электронном сообщении или ином канале, предложенном Исполнителем.

2.7. Результат услуги — отчет, комментарии, заключение, подборка сведений, рекомендации, отметка в интерфейсе, выезд, консультация, сообщение, файл, аналитическая справка, структурированный набор данных, проверка, иной материальный или нематериальный результат, формируемый Исполнителем в рамках заказанной платной услуги.

2.8. Описание услуги — размещенная на Платформе, в карточке услуги, в интерфейсе заказа, в тарифах, в счете, в переписке либо в ином источнике, предложенном Исполнителем, информация о составе, сроках, стоимости, формате, ограничениях, результате и иных особенностях конкретной услуги.

2.9. Иные термины, не раскрытые в настоящей Оферте, применяются в значении, установленном Правилами платформы Bidzy и иными документами Исполнителя, размещенными на сайте.

3. Акцепт Оферты и заключение договора

3.1. Настоящая Оферта считается акцептованной Заказчиком с момента совершения одного или нескольких действий, свидетельствующих о согласии Заказчика на получение конкретной платной услуги Исполнителя.

3.2. Акцептом настоящей Оферты, в частности, признается совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:

• оформление заказа услуги;
• нажатие кнопки заказа, подтверждения, продолжения, согласования или оплаты;
• оплата стоимости услуги полностью или частично;
• согласование даты, времени, адреса выезда, параметров или иных условий оказания услуги;
• направление подтверждения в интерфейсе Платформы, форме, чате, электронной почте, мессенджере или ином канале, предложенном Исполнителем;
• предоставление документов, материалов, исходных данных и иных сведений после предложения Исполнителя оказать соответствующую платную услугу.

3.4. Для отдельных услуг Исполнитель вправе предусматривать дополнительное подтверждение согласия с условиями, включая установку чекбокса, подтверждение в личном кабинете, согласование технического задания, предоставление доступа к объекту, загрузку материалов, подтверждение через переписку либо иное действие, прямо обозначенное как подтверждение заказа.

3.5. Заказчик подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью, правоспособностью и полномочиями для заключения договора на условиях настоящей Оферты, а если действует от имени юридического лица или иного лица — подтверждает наличие у него всех необходимых полномочий представителя.

4. Предмет Оферты

4.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику выбранную платную услугу в объеме, составе и формате, предусмотренных настоящей Офертой и описанием соответствующей услуги на Платформе, а Заказчик обязуется принять и оплатить такую услугу на условиях настоящей Оферты.

4.2. Конкретный состав услуги, сроки, формат результата, стоимость, ограничения, порядок заказа, переноса, отмены, возврата, условия оказания и иные параметры определяются:

• настоящей Офертой;
• описанием конкретной услуги на Платформе;
• тарифами, счетом, платежной формой, карточкой услуги, интерфейсом заказа;
• дополнительными уведомлениями, сообщениями и условиями, относящимися к конкретной услуге.

4.4. Настоящая Оферта распространяется только на услуги, оказываемые непосредственно Исполнителем, и не создает у Исполнителя обязательств по выполнению строительных, инженерных, монтажных, ремонтных, подрядных, проектных либо иных работ, которые выполняются третьими лицами — подрядчиками или иными пользователями Платформы.

4.5. Если иное прямо не предусмотрено в описании конкретной услуги, результаты платных услуг Исполнителя носят информационный, консультационный, организационный, аналитический и/или сервисный характер.

5. Перечень и особенности платных услуг

5.1. К платным услугам Bidzy могут относиться:

• услуга замера объекта;
• услуга проверки подрядчика;
• услуга проверки договора;
• консультационные услуги;
• информационные услуги;
• организационные услуги;
• аналитические услуги;
• дополнительные сервисные услуги;
• иные услуги, прямо обозначенные на Платформе как платные.

6. Услуга замера объекта

6.1. Услуга замера объекта может включать:

• выезд специалиста на объект;
• визуальный осмотр объекта;
• фото- и/или видеофиксацию;
• уточнение параметров, объемов, размеров, доступов, коммуникаций, особенностей размещения инженерных систем и иных исходных данных;
• подготовку отчета, комментариев, исходных сведений или структурированного набора данных для последующей работы по заявке.

6.3. Услуга замера носит информационный характер и не является инженерной экспертизой, техническим надзором, проектированием, обследованием несущих конструкций, независимым профессиональным заключением или гарантией итоговой стоимости, сроков, технологии или результата будущих работ, если иное прямо не указано в описании конкретной услуги.

6.4. Исполнитель не гарантирует, что результаты замера полностью исключают необходимость дополнительного выезда подрядчика, пересчета стоимости, изменения состава работ, уточнения условий или выявления скрытых обстоятельств на объекте.

6.5. Заказчик понимает и принимает, что решения, принятые им на основании результатов замера, принимаются им самостоятельно и на его риск.

6.6. Если доступ на объект не обеспечен, объект не соответствует указанному адресу, Заказчик отсутствует в согласованное время, предоставленные сведения существенно отличаются от фактических либо имеются иные препятствия для оказания услуги, Исполнитель вправе считать выезд несостоявшимся по вине Заказчика и применить правила поздней отмены, переноса или пустого выезда, если они указаны в описании услуги, интерфейсе заказа или согласованы с Заказчиком до выезда.

6.7. Если при оказании услуги замера требуется участие Заказчика, его представителя, допуск на территорию, документы, пропуска, согласование с управляющей организацией, собственником, охраной или иными лицами, обязанность по обеспечению таких условий возлагается на Заказчика, если иное не согласовано с Исполнителем отдельно.

7. Услуга проверки подрядчика

7.1. Услуга проверки подрядчика может включать анализ открытых источников, регистрационных сведений, лицензий, членства в СРО, деловой репутации, публично доступных данных, судебной информации, сведений об исполнительных производствах, отзывов, цифровых следов, статусов на Платформе и иных параметров, указанных в описании соответствующей услуги.

7.2. Объем проверки подрядчика ограничивается доступными источниками, фактическим объемом заказанной услуги, регламентом Исполнителя и сведениями, доступными на дату оказания услуги.

7.3. Результат проверки подрядчика носит информационный характер и не является гарантией добросовестности, платежеспособности, профессиональной пригодности, законности всех действий, полного отсутствия рисков, отсутствия нарушений в прошлом или будущем либо безупречной репутации проверяемого лица.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за решения Заказчика, принятые по итогам проверки подрядчика, включая решение о выборе, отказе от выбора, начале переговоров, заключении сделки, отказе от сделки либо прекращении взаимодействия с проверяемым лицом.

7.5. Если Заказчик предоставляет неполные, ошибочные либо недостоверные идентифицирующие сведения о проверяемом лице, Исполнитель вправе ограничить объем проверки, запросить уточнения либо приостановить оказание услуги до получения достаточных данных.

8. Услуга проверки договора

8.1. Услуга проверки договора может включать общий анализ текста договора, указание на возможные риски, пробелы, спорные положения, дисбаланс условий, замечания к формулировкам, комментарии к отдельным пунктам и рекомендации по их корректировке.

8.2. Результат проверки договора носит информационно-консультационный характер и не является полноценным индивидуальным юридическим заключением для судебного спора, адвокатским заключением, официальной правовой экспертизой, нотариальным действием или гарантией отсутствия юридических рисков.

8.3. При крупных, сложных, нестандартных, инвестиционных, корпоративных, международных, налоговых, земельных, строительных, высокорисковых или потенциально спорных сделках Заказчику рекомендуется дополнительно обращаться к профильному юристу, адвокату или иному независимому специалисту.

8.4. Исполнитель не несет ответственности за последствия подписания, неподписания, изменения, исполнения, неисполнения, расторжения, признания недействительным, оспаривания или иного правового результата договора между пользователями Платформы.

8.5. Если договор представлен в неполном виде, содержит нечитаемые фрагменты, приложения отсутствуют, условия сделки не раскрыты либо Заказчик не предоставил контекст, необходимый для анализа, Исполнитель вправе дать заключение в ограниченном объеме либо запросить дополнительные материалы и пояснения.

9. Иные платные услуги

9.1. Исполнитель вправе вводить иные платные услуги, не перечисленные в настоящей Оферте.

9.2. Их описание, содержание, ограничения, стоимость, сроки, формат результата, порядок оплаты, порядок возврата и иные условия публикуются на Платформе и становятся частью настоящей Оферты в момент заказа соответствующей услуги.

9.3. К иным платным услугам могут относиться консультации, сопровождение, сбор и структурирование информации, аналитические подборки, организационная поддержка, подготовка материалов, помощь в навигации по сервису, дополнительные проверки, вспомогательные сервисы по сделке, а также иные действия, прямо описанные Исполнителем как платные.

10. Порядок заказа и оказания услуг

10.1. Заказчик оформляет заказ услуги через интерфейс Платформы либо иным способом, предложенным Исполнителем.

10.2. Для оказания услуги Заказчик обязан своевременно предоставить достоверные, достаточные и актуальные данные, документы, материалы, комментарии и иные сведения, необходимые для оказания соответствующей услуги.

10.3. Если Заказчик не предоставляет необходимые сведения, предоставляет неполные, недостоверные или противоречивые данные, препятствует оказанию услуги, не обеспечивает доступ к объекту или иным образом затрудняет оказание услуги, Исполнитель вправе:

• приостановить оказание услуги;
• запросить уточнения;
• перенести сроки оказания услуги;
• изменить объем оказания услуги в допустимых пределах;
• отказаться от оказания услуги с удержанием стоимости фактически оказанных действий и понесенных расходов, если это допускается законодательством Российской Федерации и характером соответствующей услуги.

• по факту предоставления отчета, результата, заключения, комментариев, файла, рекомендаций, выезда или иного результата, предусмотренного описанием услуги;
• либо по факту совершения действий, составляющих содержание услуги;
• либо по истечении разумного срока после предоставления результата Заказчику, если от него не поступили мотивированные возражения в отношении состава фактически оказанной услуги.

10.6. Если описание услуги, интерфейс заказа или отдельное уведомление Исполнителя предусматривает этапы оказания услуги, промежуточные результаты, дополнительные согласования, запрос документов или подтверждение результата, Заказчик обязуется соблюдать такой порядок и своевременно взаимодействовать с Исполнителем.

10.7. Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика дополнительные сведения, необходимые для безопасного, корректного и полноценного оказания услуги, а Заказчик обязуется предоставлять такие сведения в разумный срок.

11. Стоимость услуг и порядок оплаты

11.1. Стоимость каждой платной услуги указывается на Платформе, в карточке услуги, в тарифах, в счете, в платежной форме, в интерфейсе заказа либо в ином предложении Исполнителя, адресованном Заказчику.

11.2. Заказчик оплачивает услуги в порядке и способами, предложенными Исполнителем и/или платежным партнером.

11.3. Если иное прямо не указано на Платформе, оплата платной услуги производится на условиях 100% предоплаты.

11.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю либо подтверждения платежа платежным партнером, если иной момент не установлен интерфейсом оплаты, законодательством Российской Федерации или договоренностью сторон.

11.5. Исполнитель вправе устанавливать различные модели оплаты, включая полную предоплату, частичную предоплату, поэтапную оплату, абонентскую оплату, оплату пакета услуг, оплату по счету, оплату по ссылке, оплату по индивидуальному предложению или иные модели, если они прямо обозначены при заказе услуги.

11.6. Если стоимость услуги зависит от объема материалов, сложности запроса, количества объектов, срочности, количества документов, количества проверяемых лиц, региона оказания услуги, формата выезда или иных параметров, окончательная стоимость услуги определяется согласно описанию услуги, тарифу, согласованному расчету либо счету Исполнителя.

11.7. Все расчеты производятся в российских рублях, если иное прямо не согласовано сторонами или не предусмотрено платежной формой.

12. Перенос, отмена заказа и возврат денежных средств

12.1. Порядок переноса, отмены и возврата зависит от характера конкретной услуги, стадии ее оказания, фактически совершенных действий Исполнителя, произведенных расходов, а также условий, указанных в описании соответствующей услуги на Платформе.

12.2. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с запросом о переносе срока оказания услуги, если такой перенос допускается по характеру услуги и технически возможен.

12.3. Исполнитель вправе согласовать перенос оказания услуги на новую дату и/или время либо отказать в переносе, если перенос невозможен ввиду характера услуги, загруженности специалистов, логистических факторов, уже понесенных расходов или иных объективных причин.

12.4. При отмене заказа до начала оказания услуги возврат денежных средств производится в объеме, определяемом законодательством Российской Федерации и фактически понесенными Исполнителем расходами, если иное не указано в описании конкретной услуги.

12.5. Если к моменту отмены заказа Исполнитель уже приступил к оказанию услуги, провел анализ, начал проверку, выехал на объект, подготовил материалы, привлек специалистов, забронировал время, осуществил организационные действия либо иным образом понес затраты и выполнил часть работ, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и понесенных расходов в размере, соразмерном выполненным действиям.

12.6. При несостоявшемся выезде по вине Заказчика, включая отсутствие доступа на объект, отсутствие Заказчика или его представителя, недостоверно указанный адрес, отказ от допуска, невозможность проведения работ на месте или иные препятствия со стороны Заказчика, Исполнитель вправе удержать стоимость выезда полностью или частично, если это предусмотрено описанием услуги, согласовано при заказе либо вытекает из фактически понесенных расходов.

12.7. Возврат денежных средств при наличии оснований осуществляется тем способом, который использовался для оплаты, либо иным согласованным сторонами способом, в разумный срок с учетом требований законодательства Российской Федерации, правил платежной системы и характера услуги.

12.8. Для рассмотрения вопроса о возврате Исполнитель вправе запросить у Заказчика документы, подтверждение оплаты, описание обстоятельств, реквизиты для возврата, переписку, сведения о заказе и иные материалы, необходимые для проверки обоснованности требования.

13. Права и обязанности Исполнителя

13.1. Исполнитель вправе:

• самостоятельно определять способы и порядок оказания услуг в рамках настоящей Оферты и описания конкретной услуги;
• запрашивать у Заказчика сведения, документы и материалы, необходимые для оказания услуги;
• привлекать третьих лиц к оказанию услуг;
• приостанавливать или отказывать в оказании услуги в случаях, предусмотренных настоящей Офертой;
• изменять перечень, стоимость, формат, содержание и правила оказания услуг;
• использовать результаты взаимодействия, не содержащие персональных данных или коммерческой тайны Заказчика, в обезличенном и агрегированном виде для аналитики, улучшения сервиса и развития Платформы, если это не противоречит законодательству Российской Федерации и документам Исполнителя.

• оказать заказанную и оплаченную услугу в объеме, предусмотренном настоящей Офертой и описанием услуги;
• использовать при оказании услуг разумную степень добросовестности, осмотрительности и профессиональной организации процесса;
• предоставить Заказчику результат услуги в согласованной или обычно применяемой для такой услуги форме;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации о персональных данных, конфиденциальности и защите информации в объеме, применимом к характеру оказываемых услуг.

14. Права и обязанности Заказчика

14.1. Заказчик вправе:

• получать информацию об условиях оказываемой услуги;
• заказывать платные услуги Исполнителя при соблюдении условий настоящей Оферты;
• получать результат услуги в объеме, предусмотренном описанием соответствующей услуги;
• обращаться с вопросами, замечаниями и претензиями в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и документами Исполнителя.

• предоставлять достоверные, актуальные и достаточные сведения для оказания услуги;
• своевременно оплачивать услуги Исполнителя;
• обеспечивать взаимодействие, необходимое для оказания услуги;
• не злоупотреблять правами, предоставленными настоящей Офертой;
• не использовать результаты услуги в противоправных целях;
• не препятствовать оказанию услуги действиями или бездействием;
• соблюдать документы Платформы, если оказание услуги происходит через функционал сайта Bidzy.

15. Ответственность сторон

15.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

15.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуги либо снижение ее полноты, качества или полезности, если это вызвано:

• непредоставлением Заказчиком необходимых сведений, документов или доступа;
• предоставлением недостоверной, неполной или противоречивой информации;
• действиями или бездействием Заказчика, подрядчика, третьих лиц, собственников, охраны, управляющих организаций, операторов связи и иных лиц;
• техническими сбоями, форс-мажорными обстоятельствами, ограничениями доступа, проблемами связи, логистики или иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

• результаты услуги полностью исключат риски Заказчика;
• подрядчик, проверяемое лицо или контрагент будет действовать добросовестно;
• договор, проверенный Исполнителем, не повлечет споров, убытков или правовых последствий;
• результаты замера, проверки, консультации или анализа будут достаточны для принятия всех решений без дополнительной проверки со стороны Заказчика.

15.5. Исполнитель не несет ответственности за решения Заказчика, принятые по итогам оказания услуги, включая заключение сделки, отказ от сделки, выбор подрядчика, отказ от выбора подрядчика, подписание договора, допуск на объект, передачу документов и иные действия Заказчика.

15.6. В максимальной степени, допустимой законодательством Российской Федерации, ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью конкретной платной услуги, оплаченной Заказчиком, по которой возникли обоснованные претензии, если иной размер ответственности не установлен императивными нормами закона.

16. Конфиденциальность и персональные данные

16.1. Обработка персональных данных Заказчика и иных лиц осуществляется Исполнителем в соответствии с Политикой конфиденциальности, Политикой в отношении обработки персональных данных, Политикой использования cookie-файлов, соответствующими согласиями и требованиями законодательства Российской Федерации.

16.2. Заказывая услугу через Платформу, Заказчик понимает и соглашается, что Исполнитель может обрабатывать предоставленные Заказчиком сведения, контактные данные, материалы, документы, файлы, переписку, технические данные, сведения о заказе, платежные данные в объеме, необходимом для заключения и исполнения договора, оказания услуги, ведения учета, разрешения споров, соблюдения законодательства и защиты законных интересов Исполнителя.

16.3. Если Заказчик передает Исполнителю персональные данные третьих лиц, документы, сведения о подрядчиках, сотрудников, представителей, собственников, контрагентов или иных лиц, Заказчик подтверждает наличие у него законных оснований для такой передачи и несет самостоятельную ответственность за законность такой передачи.

16.4. Исполнитель принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных и иной охраняемой законом информации в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации и внутренними документами Исполнителя.

17. Интеллектуальная собственность и результаты услуг

17.1. Исключительные права на тексты, шаблоны, структуры документов, аналитические материалы, справки, интерфейсы, формы, карточки услуг, элементы дизайна, программный код, методики, подборки и иные результаты интеллектуальной деятельности, созданные и используемые Исполнителем, принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях.

17.2. Заказчик вправе использовать полученный результат услуги исключительно для собственных целей, вытекающих из характера заказанной услуги, если иное прямо не согласовано с Исполнителем.

17.3. Заказчику запрещается без письменного согласия Исполнителя перепродавать, массово распространять, публиковать в открытом доступе, использовать в составе коммерческого сервиса или иным образом тиражировать результаты услуг Исполнителя, если такой способ использования прямо не разрешен законом или отдельной договоренностью сторон.

18. Обстоятельства непреодолимой силы

18.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

18.2. К таким обстоятельствам могут относиться, в частности, стихийные бедствия, пожары, аварии, массовые сбои связи, отключения электроэнергии, военные действия, террористические акты, ограничения органов власти, эпидемии, кибератаки, сбои работы хостинга, дата-центров, платежных систем и иные чрезвычайные обстоятельства.

19. Порядок рассмотрения обращений и споров

19.1. Заказчик вправе направить Исполнителю обращение, вопрос, замечание или претензию по адресу электронной почты, указанному на сайте и в настоящей Оферте, если иной специальный порядок не предусмотрен для конкретной услуги.

19.2. Исполнитель рассматривает обращения Заказчика в разумный срок с учетом существа обращения, характера услуги, объема представленных материалов и требований законодательства Российской Федерации.

19.3. При рассмотрении спорной ситуации Исполнитель вправе учитывать сведения о заказе, платежные данные, переписку, загруженные документы, историю взаимодействия, данные о ходе оказания услуги и иные материалы, полученные на законных основаниях.

19.4. Споры и разногласия, связанные с исполнением настоящей Оферты, подлежат урегулированию путем переговоров, а при недостижении соглашения — в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.